سياسة الخصوصية

1. من نحن (المتحكم بالبيانات)

يتم تشغيل جداول من تركيا ويعمل بصفته المتحكم بالبيانات بالنسبة للبيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة. للأسئلة المتعلقة بالخصوصية، تواصل معنا:

البريد الإلكتروني: support@jedawel.com

الهاتف: +90 539 435 04 92

2. النطاق: بيانات الحساب مقابل بيانات الأعمال

بيانات حساب العميل — معلومات تخص صاحب الحساب والمستخدمين المخوّلين (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، بيانات الدخول، ومعلومات الفوترة). بالنسبة لهذه البيانات، يعمل جداول بصفته المتحكم بالبيانات.

بيانات الأعمال التي تتم معالجتها نيابةً عن العميل — الفواتير والمبيعات والقيود المحاسبية والعملاء والموردون والمنتجات وغيرها من السجلات التي ينشئها العملاء أو يرفعونها عبر الخدمة. بالنسبة لهذه البيانات، يعمل جداول بصفته معالجًا للبيانات (مزود خدمة) ولا يعالجها إلا وفقًا لتعليمات العميل وبما يلزم لتقديم الخدمة.

3. البيانات الشخصية التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية عند استخدامك للمنصة:

• معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف
• معلومات المنشأة: اسم الشركة، العنوان، معلومات الاتصال
• معلومات الفوترة: سجلات الفواتير وبيانات الدفع الوصفية (تتم معالجة أرقام البطاقات بالكامل بواسطة مزود الدفع ولا تُخزَّن على خوادمنا)
• معلومات الاستخدام: سجلات الدخول، عناوين IP، معرّفات الجهاز، نظام التشغيل، نوع المتصفح، الصفحات التي تتم زيارتها، وتحليلات الجلسة
• اتصالات الدعم: الرسائل والمرفقات والمعلومات الأخرى التي ترسلها للدعم

4. الأساس القانوني للمعالجة

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية استنادًا إلى أحد الأسس القانونية التالية أو أكثر:

• تنفيذ العقد — لتقديم وتشغيل الخدمة التي اشتركت فيها
• الالتزامات القانونية — بما في ذلك المتطلبات الضريبية والمحاسبية والتنظيمية
• المصالح المشروعة — الأمن، ومنع الاحتيال، وتحسين الخدمة، والتحليلات، بشكل متوازن مع حقوقك ومصالحك
• الموافقة — للمعالجة الاختيارية مثل رسائل التسويق، ويمكنك سحبها في أي وقت

5. كيف نستخدم معلوماتك

• تقديم خدماتنا وتحسينها
• معالجة المعاملات والمدفوعات
• التواصل معك بشأن الخدمة والتحديثات
• تحليل استخدام المنصة وتحسين الأداء
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية

6. المشاركة والمعالجون من الباطن

نستخدم مزودين خارجيين موثوقين لاستضافة الخدمة وتشغيلها. يقوم هؤلاء المعالجون بمعالجة البيانات نيابةً عنا حصرًا لتقديم الخدمة، وهم ملزمون بشروط مناسبة لحماية البيانات. وتشمل الفئات:

• مزود قاعدة البيانات السحابية — Microsoft Azure
• مزود استضافة الخوادم/الخادم الافتراضي (VPS) لطبقة التطبيق
• مزودو البريد والإشعارات (الرسائل المعاملاتية والمتعلقة بالحساب)
• بوابات الدفع (عند شراء خدمات مدفوعة)

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراضها التسويقية المستقلة.

قد نُفصح عن المعلومات عند الاقتضاء بموجب القانون، أو امتثالًا لأمر قضائي أو تنظيمي، أو لحماية حقوقنا وسلامة المستخدمين، أو بموافقتك الصريحة.

7. نقل البيانات الدولي

قد يتم نقل معلوماتك ومعالجتها في مراكز بيانات تقع في تركيا أو الاتحاد الأوروبي أو مناطق أخرى وفقًا لإعدادات بنيتنا التحتية. تتم هذه التحويلات وفق الضمانات المناسبة التي يتطلبها القانون المعمول به.

8. أمان البيانات

نطبّق ضمانات إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية، تشمل:

• التشفير أثناء النقل (TLS) والتشفير عند التخزين عند توفر ذلك من المزود
• ضوابط الوصول ومبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات
• النسخ الاحتياطية التلقائية وإجراءات التعافي من الكوارث
• المراقبة وتسجيل الأحداث والمراجعة الدورية للإجراءات الأمنية

الوصول إلى بيانات العملاء يقتصر على الموظفين المخوّلين فقط لأغراض الدعم والصيانة والأمان.

يحافظ مزودو البنية التحتية لدينا على شهادات أمان معترف بها في المجال (مثل ISO 27001 و SOC 2 حيثما ينطبق).

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما كان حسابك نشطًا أو حسب الحاجة لتقديم الخدمة. بعد إغلاق الحساب، قد نحتفظ بسجلات محاسبية وفواتير وسجلات تتعلق بمنع الاحتيال وغيرها من السجلات المطلوبة قانونًا للمدد التي يحددها القانون المعمول به.

10. حقوقك

وفقًا للقوانين المعمول بها (بما في ذلك GDPR وKVKK)، تتمتع بالحقوق التالية بشأن بياناتك الشخصية:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
• طلب حذف بياناتك (وفقًا لمتطلبات الاحتفاظ القانونية)
• الاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها
• استلام بياناتك بصيغة قابلة للنقل وقابلة للقراءة آليًا

لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر support@jedawel.com. سنرد ضمن المهلة التي يقتضيها القانون المعمول به.

11. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة لتشغيل المنصة وتحسين تجربتك. تشمل الفئات:

• أساسية — ضرورية لتسجيل الدخول وإدارة الجلسة والوظائف الأساسية
• تفضيلات — لتذكر إعدادات اللغة والعرض
• تحليلات — لمساعدتنا في فهم كيفية استخدام المنصة لتحسينها
• تسويق — تُفعَّل فقط عند موافقتك الصريحة

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك. تعطيل الملفات الأساسية قد يمنع المنصة من العمل بشكل صحيح.

12. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير مخصصة للأفراد دون سن 18 عامًا، ولا نقوم عن علم بجمع بيانات شخصية من القاصرين. إذا كنت تعتقد أن قاصرًا قدّم لنا بيانات شخصية، يرجى التواصل معنا لاتخاذ الإجراء المناسب.

13. الحوادث الأمنية

في حال وقوع حادثة أمنية تؤثر على البيانات الشخصية، سنتخذ الخطوات اللازمة للتحقيق ومعالجتها، بما في ذلك إخطار المستخدمين المتأثرين والجهات التنظيمية حيثما يقتضي القانون.

14. التعديلات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سيتم نشر التغييرات الجوهرية على هذه الصفحة مع تاريخ تحديث جديد، وسنخطرك عند الاقتضاء عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنتج.