سياسة الاسترداد

1. ضمان استرداد المال

الاشتراكات المدفوعة قابلة للاسترداد بالكامل خلال 14 يومًا تقويميًا من أول عملية شراء لاشتراك مدفوع، دون الحاجة لتقديم سبب.

الخدمات المجانية، التجارب المجانية، والفترات الترويجية المجانية (مثل قائمة QR أو عرض السنة الأولى لنقاط البيع) غير مؤهلة للاسترداد لأنه لم يتم تحصيل أي مبلغ.

2. كيفية طلب الاسترداد

• أرسل بريدًا إلى support@jedawel.com من البريد المسجل في حسابك
• اذكر اسم منشأتك ورقم الفاتورة التي استلمتها
• اخبرنا باختصار عن السبب — يساعدنا ذلك على تحسين المنتج
• نعالج طلبات الاسترداد المؤهلة خلال 7 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية

3. التجديدات والإلغاء

لا يتم عادةً استرداد رسوم التجديد بعد إصدار فاتورة التجديد، إلا عندما يقتضي القانون ذلك أو في حالات استثنائية تُقيَّم حالة بحالة. يمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات حسابك لمنع التجديد التالي.

الإلغاء يوقف الفوترة المستقبلية ولا يؤدي تلقائيًا إلى استحقاق استرداد للمبالغ المدفوعة سابقًا.

4. ما هو غير قابل للاسترداد

• الخدمات الاحترافية لمرة واحدة (ترحيل البيانات، التدريب الخاص، التركيب الميداني) بعد تنفيذها
• رسوم الجهات الخارجية المحوّلة (رصيد الرسائل، رسوم بوابات الدفع، الأجهزة)
• الاشتراكات الموسومة صراحةً بأنها غير قابلة للاسترداد عند الشراء

5. طريقة الاسترداد والعملة

تُعاد المبالغ بالعملة الأصلية للمعاملة وإلى وسيلة الدفع الأصلية. قد تؤثر مدد المعالجة البنكية وفروقات أسعار الصرف على المبلغ النهائي المستلم.

6. الاسترداد عبر البنك (Chargeback)

إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ في إحدى الفواتير، يرجى التواصل معنا قبل بدء طلب استرداد عبر البنك. نحل المشكلات المالية مباشرة وبشكل أسرع من إجراءات البنك.

7. إساءة الاستخدام والاحتيال

نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترداد في حالات الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو تكرار طلبات الاسترداد أو مخالفة شروط الخدمة.

8. الحقوق القانونية للمستهلك

لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من الحقوق القانونية للمستهلك المنطبقة بموجب القانون المحلي.

9. التعديلات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد. تسري التغييرات بأثر مستقبلي ولا تنتقص من حقوق الاسترداد الممنوحة بالفعل لعمليات الشراء التي تمت قبل تاريخ سريان التحديث، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.